Garantías

GARANTÍAS

Todas las mercancías vendidas por BICIMAYA son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante o del distribuidor de dicha marca. BICIMAYA aplica para sus productos, la póliza de garantía, o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación, incluido el soporte técnico que corresponda. La cobertura puede consistir en efectuar Soporte Técnico, reparación y de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.

Usted recibirá con su producto la garantía de su producto en la mayoría de las ocasiones, y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Recibirá una nota factura de compra que deberá guardar para reclamaciones sobre el producto. Le rogamos verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada, a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

¿CÓMO APLICAR UNA GANRATÍA?

1. Entrar en contacto con CICLOEMPRESA DEL MAYAB SA DE CV al email atencionaclientes@bicimaya.com Enviar carta de solicitud especificando claramente los datos personales y de contacto, y el motivo de la solicitud.

Enviar descripción clara y precisa del problema que estás enfrentando con tu producto.

Enviar las fotos que complementen para entender el problema, por favor entre más completo mejor podremos ayudarte.

Enviar la factura del producto o su comprobante de compra en Bicimaya.com con el número de orden, descripción, monto y fecha (email que se envía)

La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto. En electrónicos y bicicletas, es necesario contar con el número de serie de su producto.

En caso de ser electrónico o bicicleta, enviar la factura realizada por Bicimaya con el número de serie del producto.

Copia de Identificación oficial (INE o Pasaporte)

2. Bicimaya primero verificará la solicitud de garantía junto con la marca, y comunicará si se necesitara más información, detalle, fotos, etc. Es probable que Bicimaya te dirija con el servicio al cliente de las marcas en proceso para poder tener un mejor entendimiento.

3. Si la garantía es aplicada, Bicimaya te contactará para indicar el procedimiento de cambio, en donde se solicitará el producto con su empaque original y completo.

4.  Con el fin de agilizar la resolución de su garantía, en ocasiones es más sencillo enviarle las partes dañadas por unas nuevas. Bicimaya se hará responsable del costo del envío de las refacciones para aplicar su garantía, así como de la mano de obra que conlleva ésta. NOTA: Antes de pagar cualquier servicio técnico, usted tendrá que avisarnos con anticipación el costo que le cobran para arreglar el desperfecto. Si Bicimaya está de acuerdo con el precio, también se hará responsable del costo de éste.

IMPORTANTE: El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación. Es importante tener en cuenta que si el producto, después de fallar, fue manipulado por alguna otra persona, las garantías no se harán válidas. Las garantías con las marcas aplican sobre problemas de fabricación únicamente, no aplicarán bajo problemas de mal uso del producto, o manipulación errónea del cliente. Te exhortamos a asegurarte que todos los accesorios y partes de repuesto, sean puestos por una persona competente de acuerdo a las especificaciones del fabricante. Bicimaya no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de una pieza de repuesto.

Nota: En caso de que reenviemos un nuevo producto, entonces una nueva garantía se aplica sobre ese artículo, y se renueva la fecha de garantía.

TIEMPOS DE GARANTÍA

  • Refacciones / Accesorios: 30 días naturales después de la recepción del producto.
  • Bicicletas marcas propias (Jaguar, Black Panther): 1 año en cuadro y tijera, 30 días naturales en el resto de los componentes.
  • Bicicletas marcas distribuidas (Mercurio, Apache e importadas): garantía de por vida en cuadro y tijera, 30 días naturales en el resto de los componentes.
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